Klantenservice


De klantenservice van actie.deals staat voor je klaar. Op deze pagina hebben wij de belangrijkste informatie verzameld m.b.t. bestellen, bezorgen, service, garantie en jouw gegevens. Wordt je vraag hier niet beantwoord dan vindt je de informatie waarschijnlijk tussen onze veelgestelde vragen.

Wil je toch liever persoonlijk contact met onze klantenservice?

Neem dan contact op via vraag@actie.deals. Onze klantenservice is van maandag t/m vrijdag 09:00 tot 17:00 uur ook telefonisch bereikbaar op 088-7461004 (lokaal tarief).


Account & gegevens

Door een account aan te maken bij actie.deals kun je het bestelproces sneller doorlopen, jouw bestellingen bekijken, volgen en meer. Je kunt een account aanmaken via de link ‘Inloggen’ boven aan de website van actie.deals. Je ontvangt vervolgens op het ingegeven e-mailadres je gegevens en de bevestiging van de registratie.


Gegevens wijzigen

Indien je persoonlijke gegevens wilt wijzigen log je in op jouw account. Pas de betreffende gegevens aan en bevestig deze door op de button te klikken. De nieuwe gegevens zijn opgeslagen.


Wachtwoord vergeten

Als je wilt inloggen, maar jouw wachtwoord niet meer weet, klik dan op wachtwoord vergeten.


Bestellen

Op actie.deals kun je 7 dagen per week en 24 uur per dag online een bestelling plaatsen. Plaats eenvoudig de gewenste artikelen in de online winkelwagen en klik door om jouw bestelling af te ronden. Stapsgewijs doorloopt je het bestelproces, waarin je de verzendinformatie en betaalinformatie doorgeeft om tot slot jouw bestelling definitief te plaatsen.


Betalen

Bij actie.deals kun je veilig winkelen en betalen via onderstaande betaalmethoden.

iDeal
Betalen via iDeal is veilig en snel. Je rekent af in de vertrouwde online betaalomgeving van jouw eigen bank. Alle gegevens staan al klaar en de betaling wordt direct uitgevoerd.

Acceptgiro
Je kunt jouw online bestelling achteraf betalen met een digitale acceptgiro via Riverty (voorheen AfterPay).

Riverty voert voor actie.deals het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat je een digitale acceptgiro van Riverty via e-mail ontvangt om het gekochte product(en) te betalen. Je kunt bij actie.deals betalen met een digitale acceptgiro tot een bedrag van € 200,00 als je betaalt via Riverty.

Ter goedkeuring van je verzoek om te betalen met acceptgiro voert Riverty een gegevenscontrole uit. Riverty hanteert een strikt privacy beleid zoals omschreven in haar privacy statement. Klik op deze link: https://www.afterpay.nl/nl/algemeen/over-afterpay/privacy-statement. Mocht onverhoopt het verzoek tot betaling met acceptgiro niet geautoriseerd worden, dan kun je natuurlijk het aan te kopen product betalen met een andere betaalmethode.

Je kunt bij vragen altijd contact opnemen met Riverty. Ga naar: https://www.afterpay.nl/nl/. Of stuur een e-mail aan: customercare@riverty.nl. Voor meer informatie verwijzen wij je naar het consumentendeel van de Riverty website https://www.afterpay.nl/nl/consumenten/vraag-en-antwoord/.

Hoe betaal ik in termijnen? (in3)
Betaal je je aankoop liever niet in één keer? Maak dan gebruik van in3: de enige gespreid betaalmethode met 0% rente. In drie keer betaal je het aankoopbedrag zonder extra kosten. Het minimale bestelbedrag is € 150,- en het maximale bestelbedrag is € 3.000,-. 

Creditcard
Je kunt jouw bestelling bij actie.deals betalen met creditcard (MasterCard, Maestro of VISA): vermeld hierbij het nummer en de geldigheidsduur van de creditcard. Let ook op de CVC code (de laatste 3 cijfers achterop de creditcard) die je dient te vermelden. Jouw creditcardgegevens worden niet opgeslagen. Op het moment dat je online een bestelling plaats, wordt de creditcardbetaling direct voltooid en worden jouw creditcardgegevens verwijderd.

Cadeaubon of kortingscode
Leuk, gefeliciteerd met jouw actie.deals cadeaubon of kortingscode. De kortingscode (op de cadeaubon) vul je in tijdens het bestelproces onder 'kortingscode'. De korting wordt automatisch verrekend met het totaalbedrag in de winkelwagen.


Bezorging & levertijd

Voor de bezorging van je bestelling maken wij gebruik van de bezorgservice van PostNL. Wanneer je een bestelling plaatst ontvangt je direct een orderbevestiging. Zodra de bestelling ons magazijn verlaat ontvangt je een e-mail met Track & Trace informatie. Hiermee kun je op jouw.postnl.nl de status van de verzending volgen.


Levertijd

Wanneer je voor 14:00 uur een bestelling op actie.deals plaatst, ontvang je de volgende dag jouw bestelling thuis (met uitzondering van zondag en maandag). In principe hebben wij alle artikelen standaard op voorraad, wanneer dit niet het geval is wordt dit bij het betreffende artikel vermeld.

actie.deals neemt alleen bestellingen aan met bezorging binnen Nederland en België. Wil je een bestelling buiten Nederland laten bezorgen? Neem dan contact op met onze klantenservice.


Verzendkosten

actie.deals berekent standaard € 5,95 verzendkosten per bestelling, onafhankelijk van het aantal artikelen of gewicht van het pakket. Vanaf orderwaarde 75,- wordt je bestelling gratis thuisbezorgd.


Retourneren

Wij besteden de grootst mogelijke zorg aan de kwaliteit van ons assortiment. Toch kan het voorkomen dat je, om verscheidene redenen, een artikel of gehele bestelling retour wenst te zenden. Voor het aanmelden van een retour hoef je geen contact op te nemen met de Klantenservice.

Bij actie.deals kun je een artikel binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Om een bestelling, of een deel daarvan, te retourneren kun je de volgende stappen volgen:

  1. Meld je retour aan met jouw ordernummer en e-mailadres;
  2. Print het retourlabel en retourformulier uit;
  3. Breng het pakket naar een afgiftepunt om te versturen naar het adres zoals vermeld op het retourformulier. Voor standaard zendingen bedraagt dit ongeveer €6,95 per pakket (België vanaf €7,95) afhankelijk van het gewicht. Deze kosten zijn voor eigen rekening. Zie hiervoor ook de informatie op Consuwijzer.
  4. Wij zullen het bedrag na ontvangst van het pakket, uiterlijk binnen 14 dagen na aanmelding van herroeping terugstorten.

Artikelen retourneren kan binnen 14 dagen na ontvangst. Gedurende deze 14 dagen heb je de tijd om de aankoop te ontbinden door ons hiervan op de hoogte te stellen. Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons hebt medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. Het aankoopbedrag wordt zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding terugbetaald. Wij mogen echter wel wachten tot ontvangst van de retourzending in ons magazijn, of tot het moment dat je hebt aangetoond de producten te hebben opgestuurd. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht.

Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.


Artikel omruilen

Heb je een artikel in de verkeerde kleur, maat of uitvoering besteld? Dan kun je het artikel* natuurlijk omruilen. 

  1. Meld je omruiling aan met jouw ordernummer en e-mailadres;
  2. Print het retourlabel en retourformulier uit;
  3. Breng het pakket naar een afgiftepunt om te versturen naar het adres zoals vermeld op het retourformulier. Voor standaard zendingen bedraagt dit ongeveer €6,95 per pakket (België vanaf €7,95) afhankelijk van het gewicht. Deze kosten zijn voor eigen rekening. Zie hiervoor ook de informatie op Consuwijzer.

*Vanwege hygiënische redenen kunnen wij sommige artikelen niet retour nemen of omruilen, wanneer de verzegeling is verbroken. Bij ontvangst van je bestelling is dit op de verpakking van het betreffende artikel aangegeven. Hiermee kunt je rekening houden alvorens je het artikel gebruikt of past.

Wij verzoeken je dit retourformulier samen met de originele/kopie factuur mee te sturen in het pakket. Je kunt ook gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping om aan ons kenbaar te maken dat je van de aankoop afziet. Gebruik van dit formulier is echter niet verplicht.


Algemene voorwaarden

Klik hier om de algemene voorwaarden te raadplegen.


Garantie & zichttermijn

actie.deals biedt ten minste 1 jaar garantie op alle artikelen die je bij ons bestelt. Indien er een langere garantieperiode van toepassing is wordt dit bij het betreffende artikel vermeld. Wanneer je een klacht of defect artikel hebt binnen de garantieperiode, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij zullen u dan z.s.m. een oplossing of vervangend artikel bieden.

Zichttermijn 14 dagen
De wettelijke bedenktijd op je bestelling is 14 kalenderdagen. Dit houdt in dat je een ontvangen artikel zonder opgaaf van reden, onder bepaalde voorwaarden, binnen 14 dagen retour mag sturen en het aankoopbedrag terug ontvangt. U kunt het artikel in principe retour sturen zonder opgaaf van reden. Wij waarderen het echter zeer als je wel een reden aangeeft, zodat wij onze service kunnen verbeteren.


Privacy statement

actie.deals respecteert jouw privacy en behandelt persoonlijke gegevens van klanten zeer zorgvuldig. Wij houden ons aan de eisen die de Wet bescherming persoonsgegevens en overige privacywetgeving stellen.

We gebruiken de gegevens om je bestelling zo snel en gemakkelijk mogelijk te verwerken. Als we de gegevens voor andere doeleinden willen gebruiken, vragen we daarvoor altijd eerst nadrukkelijk jouw toestemming. We zullen je gegevens niet aan derden verkopen en stellen de gegevens alleen ter beschikking aan partners die betrokken zijn bij het uitvoeren van de bestelling. Je hebt altijd recht op inzage, wijziging en correctie van jouw gegevens.


Nieuwsbrief

Wanneer je aanmeld voor onze nieuwsbrief, zullen wij jouw e-mailadres in de toekomst gebruiken om je te informeren over speciale aanbiedingen en acties. Indien je de nieuwsbrief niet (meer) wilt ontvangen, kunt je hiervoor eenvoudig uitschrijven via de afmeldlink in de nieuwsbrief.


Jouw account

Als je een account aanmaakt bij actie.deals, bewaren wij jouw gegevens in een beveiligde omgeving. Wanneer je inlogt hoef je al je gegevens niet meer bij elke nieuwe bestelling in te vullen. Makkelijk en veilig.


Cookies

Wat is een cookie?
Op actie.deals maken wij gebruik van cookies. Een cookie is een eenvoudig klein bestandje dat met pagina’s van deze website [en/of Flash-applicaties] wordt meegestuurd en door je browser op de harde schrijf van uw computer wordt opgeslagen. De daarin opgeslagen informatie kan bij een volgend bezoek weer naar onze servers teruggestuurd worden.

Dankzij cookies hoef je bij een bezoek aan actie.deals niet steeds dezelfde informatie in te voeren of te downloaden. Het gebruik van cookies maakt het bezoek aan onze website makkelijker en relevanter. Er bestaan diverse typen cookies. Bezoek de pagina Cookies voor onze volledige Cookie Policy.

Verwijderen cookies
Meer informatie omtrent het in- en uitschakelen en het verwijderen van cookies kun je vinden in de instructies en/of met behulp van de Help-functie van uw browser.

 

 

Bekijk alle deals >