Veelgestelde vragen

Bestellen

Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen?

Als je bestelling al is afgerond en je wilt iets wijzigen, verzoeken wij je contact op te nemen met onze klantenservice. Dat kan via het contactformulier of via 088-7461002 (lokaal tarief).

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

Neem telefonisch contact op met onze klantenservice via 088-7461002 (lokaal tarief). Houd je ordernummer en klantgegevens bij de hand, zodat wij de annulering direct voor je kunnen verwerken. Is de bestelling al betaald? Dan wordt het orderbedrag binnen 14 werkdagen teruggestort op het rekeningnummer waarvan de betaling heeft plaatsgevonden.

Het lukt mij niet om een online bestelling af te ronden.

Controleer de volgende punten. Indien je bij het bestellen een optie moet aangeven, waarin je het artikel wilt ontvangen? Selecteer dan de optie van jouw voorkeur. Gebruikt je een kortingscode of doe je mee aan een actie, waarvoor een minimum bestelwaarde geldt? Controleer dan of jouw bestelling voldoet aan de voorwaarden van de actie. Heb je een geldig e-mailadres ingevuld? Klopt je postcode? Heb je de postcode van een postbus ingevuld? Pas dan je afleveradres aan. actie.deals levert helaas niet aan postbusadressen. Lukt het nog steeds niet? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Hoe kan ik gebruik maken van een kortingscode?

Gebruik maken van de kortingscode gaat als volgt:
1. Ga naar je winkelmandje;
2. Bij "Kortingscode" vul je de kortingscode in en klik op de groene button met 'Korting doorvoeren'.

Wordt de korting niet verwerkt in uw orderbedrag? Controleert u dan het volgende:
1. Is de korting alleen geldig in combinatie met specifieke artikelen?
2. Maak je tegelijkertijd gebruik van een andere actie, cadeau of korting? De kortingscode is dan niet geldig.
3. Is er een minimum orderbedrag vereist voordat je de code kunt activeren? Winkel dan eerst verder voordat je de code activeert.
4. Heeft de code een geldigheidsdatum? Wellicht is de code verlopen.

Ik heb na het plaatsen van mijn bestelling geen orderbevestiging ontvangen?

Na het plaatsen van je bestelling ontvangt je van actie.deals altijd een orderbevestiging op het door jou opgegeven e-mailadres. Het is echter mogelijk dat deze email door je mailserver als spam aangemerkt is, dat je inbox te vol is of dat je een onjuist e-mailadres hebt ingevuld bij het plaatsen van de bestelling.

Heb je jouw orderbevestiging niet gevonden in je spambox of map 'Ongewenste e-mail'? Neem dan contact op met onze klantenservice via het contactformulier of bel 088-7461002 (lokaal tarief).

Aanbiedingen, korting en prijswijzigingen

Bij actie.deals communiceren wij regelmatig aanbiedingen en (kortings-)acties via e-mail, de website of Social Media. Bij iedere actie geven wij aan hoelang deze geldt en welke verdere voorwaarden hieraan gekoppeld zijn, bijvoorbeeld: op welke producten of categorieën de actie van toepassing is en of er een minimale orderwaarde geldt. Korting middels een kortingscode wordt niet automatisch verrekend, je dient hiervoor de code in te vullen in het afrekenproces. Na afloop van de actie kun je geen gebruik maken van een kortingscode waarvan de geldigheidsdatum voorbij is.
 
Prijswijzigingen voorbehouden: door ontwikkelingen in de markt, gewijzigde inkooptarieven of andere redenen kunnen de verkoopprijzen van onze artikelen verlaagd of verhoogd worden. Hieraan kunnen geen rechten worden ontleend.
 
Staffekorting: onze staffelkorting betreft een speciale aanbieding waarmee je twee of meer dezelfe producten met korting kunt bestellen. Zo werkt het: je past het aantal op de productpagina of in de winkelwagen aan en vervolgens wordt je korting automatisch doorberekend in het totaal bedrag van je winkelwagen.

Bezorging en Levertijd

Hoe wordt mijn bestelling bezorgd?

Jouw bestelling wordt bezorgd door PostNL. Als je niet aanwezig bent, bezorgt de bezorger van PostNL het pakket op de dichtstbijzijnde PostNL-locatie en laat een kaartje bij je achter. Via de PostNL App of jouw.postnl.nl kunt je jouw pakket volgen en traceren. PostNL bezorgt van dinsdag tot en met zaterdag.

Bent je benieuwd naar de status van jouw levering of binnen welk tijdsbestek het pakket wordt geleverd? Kijk dan op jouw.postnl.nl of de PostNL App, vul jouw track and trace code of niet-thuis code in en de postcode die je hebt opgegeven bij het plaatsen van de bestelling. Je kunt hier de actuele status van de levering 24 uur per dag bekijken.

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Mits het bestelde artikel op voorraad is, en je bestelt op werkdagen voor 14:00, ontvangt je jouw bestelling de volgende werkdag. Bestelt je na 14:00 uur, dan wordt jouw bestelling de volgende werkdag voor verzending aangeboden aan PostNL. Is een artikel (nog) op voorraad, dan kun je op onze website de verwachte levertijd opzoeken bij het betreffende artikel. Heb je meerdere artikelen besteld met diverse voorraadstatussen? Dan volgt de levering zodra alle artikelen uit uw bestelling voorradig zijn.
 
Ben je benieuwd naar de status van jouw levering of binnen welk tijdsbestek het pakket wordt geleverd? Kijk dan op jouw.postnl.nl of in de PostNL  App, vul jouw track and trace code of niet-thuis code in en de postcode die je hebt opgegeven bij het plaatsen van de bestelling. Je kunt hier de actuele status van de levering 24 uur per dag bekijken.

Heb je jouw bestelling niet ontvangen?

Ons streven is de bestelling (indien op werkdagen voor 14:00 uur besteld), de volgende werkdag te bezorgen, indien jouw bestelde artikel(en) voorradig zijn. Via de track and trace code die je ontvangt via e-mail (zodra het pakket ons magazijn verlaat), volg je de status van jouw zending. Afhankelijk van de verwerking van PostNL, kan het enkele uren tot 24 uur duren voor jouw pakketstatus zichtbaar is. Indien je het pakket nog niet hebt ontvangen, controleer dan eerst via de track and trace code de status van de levering en wacht deze af. Wellicht heeft de bezorger je niet thuis getroffen en is het pakket afgegeven bij de dichtstbijzijnde PostNL-locatie. Heb je na enkele dagen nog geen pakket ontvangen en is de track and trace informatie niet toereikend? Neemt u dan contact op met onze klantenservice via het contactformulier of bel 088-7461002 (lokaal tarief).

Betalen

Met welke betaalmethoden kan ik mijn bestelling afrekenen?

Bij actie.deals kun je veilig winkelen en betalen via onderstaande betaalmethoden.

iDeal
Betalen via iDeal is veilig en snel. Je rekent af in de vertrouwde online betaalomgeving van jouw eigen bank. Alle gegevens staan al klaar en de betaling wordt direct uitgevoerd.

Acceptgiro
Je kunt jouw online bestelling achteraf betalen met een digitale acceptgiro via AfterPay.

AfterPay voert voor actie.deals het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat je een digitale acceptgiro van AfterPay via e-mail ontvangt om het gekochte product(en) te betalen. Je kunt bij actie.deals betalen met een digitale acceptgiro tot een bedrag van € 200,00 als je betaalt via AfterPay.

Ter goedkeuring van je verzoek om te betalen met acceptgiro voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacy beleid zoals omschreven in haar privacy statement (Link nieuw venster http://www.afterpay.nl/page/privacy-statement). Mocht onverhoopt het verzoek tot betaling met acceptgiro niet geautoriseerd worden, dan kun je natuurlijk het aan te kopen product betalen met een andere betaalmethode.

Je kunt bij vragen altijd contact (Link nieuw venster http://www.afterpay.nl/page/consument-contact) met AfterPay opnemen. Voor meer informatie verwijzen wij je naar het consumentendeel van de AfterPay website (Link nieuw venster http://www.afterpay.nl/page/consument).

Creditcard
Je kunt jouw bestelling bij actie.deals betalen met creditcard (MasterCard, Maestro of VISA): vermeld hierbij het nummer en de geldigheidsduur van de creditcard. Let ook op de CVC code (de laatste 3 cijfers achterop de creditcard) die je dient te vermelden. Jouw creditcardgegevens worden niet opgeslagen. Op het moment dat je online een bestelling plaats, wordt de creditcardbetaling direct voltooid en worden jouw creditcardgegevens verwijderd.

Cadeaubon of kortingscode
Leuk, gefeliciteerd met jouw actie.deals cadeaubon of kortingscode. De kortingscode (op de cadeaubon) vul je in tijdens het bestelproces onder 'kortingscode'. De korting wordt automatisch verrekend met het totaalbedrag in de winkelwagen.

Zijn de verkoopprijzen inclusief BTW?

Alle getoonde verkoopprijzen op onze website zijn inclusief BTW.

Retourneren & ruilen

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Om een bestelling, of een deel daarvan, te retourneren kun je de volgende stappen volgen:
1. Download hier het retourformulier en print het uit. Of gebruik het retourformulier op de achterzijde van het factuur/garantiebewijs uit je pakket. Scheur het gedeelte Retourformulier af en vul de gevraagde gegevens in.
2. Wij verzoeken je dit retourformulier samen met de originele/kopie factuur mee te sturen in het pakket.
3. Wij verzoeken je om het product compleet, onbeschadigd en indien mogelijk in de originele verpakking terug te sturen aan het adres vermeld op het retourformulier.
4. Breng het pakket naar een afgiftepunt van PostNL om te versturen naar het adres zoals vermeld op het retourformulier, en laat het pakket voldoende frankeren (niet als brievenbuspakket). Voor standaard zendingen bedraagt dit ongeveer € 6,95 per pakket (afhankelijk van het gewicht). Deze kosten zijn voor eigen rekening. Zie hiervoor ook de informatie op Consuwijzer (https://www.consuwijzer.nl/kan-ik-van-de-overeenkomst-af/zit-ik-ergens-aan-vast/wanneer-heb-ik-bedenktijd).
5. Je bent zelf verantwoordelijk voor het retour zenden van het pakket. Bewaar daarom altijd het verzendbewijs van de retourzending. Indien je zending onverhoopt vermist raakt, is het verzendbewijs van belang voor het traceren voor het pakket, en kun je aantonen dat je het pakket verzonden hebt. Zonder verzendbewijs is dat niet mogelijk en kunnen wij niet overgaan tot terugbetaling van het orderbedrag.

Belangrijk bij retourneren
Raadpleeg eerst onze algemene (herroepings-)voorwaarden online voordat je een pakket retour zendt. Bij niet correct retour gezonden artikelen kunnen extra kosten in rekening gebracht worden.

Artikelen retourneren kan binnen 30 dagen na ontvangst. Gedurende deze 30 dagen heb je de tijd om de aankoop te ontbinden door ons hiervan op de hoogte te stellen. Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 30 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons hebt medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 30 dagen is verstreken. Het aankoopbedrag wordt zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding terugbetaald. Wij mogen echter wel wachten tot ontvangst van de retourzending in ons magazijn, of tot het moment dat je hebt aangetoond de producten te hebben opgestuurd. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht.

Hoe kan ik een artikel omruilen?

Heb je een artikel in de verkeerde kleur, maat of uitvoering besteld? Dan kunt je het artikel* natuurlijk omruilen. Neem hiervoor altijd vooraf contact op met onze klantenservice, zodat wij de omruiling voor je kunnen voorbereiden en verwerken. Wij versturen jouw omruiling zodra de ruilzending in ons magazijn is ontvangen. Houd je ordernummer en klantgegevens bij de hand, zodat wij de omruiling direct voor je in orde kunnen maken.

*Vanwege hygiënische redenen kunnen wij sommige artikelen niet retour nemen of omruilen, wanneer de verzegeling is verbroken. Bij ontvangst van jouw bestelling is dit op de verpakking van het betreffende artikel aangegeven. Hiermee kun je rekening houden alvorens je het artikel gebruikt of past.

Heb je een verkeerd artikel ontvangen?

Mocht je onverhoopt toch een ander artikel hebben ontvangen dan je besteld hebt, neem dan contact met ons op. Wij zorgen er zo spoedig mogelijk voor het artikel om te ruilen voor het juiste artikel. Uiteraard zijn hier voor jou geen kosten aan verbonden. Houd het ordernummer en klantgegevens bij de hand, zodat wij de omruiling direct voor je in orde kunnen maken.

Service & garantie

Heb ik garantie op mijn bestelling?

Ja, je hebt garantie op iedere bestelling zoals in de wet is bepaald. Dit houdt in dat een product moet doen wat er van verwacht wordt. Daarnaast heb je 1 jaar fabrieksgarantie op jouw artikel. Gaat het product binnen 1 jaar kapot buiten jouw schuld, dan zorgt actie.deals voor vervanging of herstel. Indien het probleem niet opgelost kan worden dient actie.deals het aankoopbedrag binnen de wettelijk geldende termijn te restitueren. De fabrieksgarantie is van toepassing op het aangekochte artikel, en vervalt bij ontvangst van het vervangende, danwel herstelde artikel. Voor een uitgebreide toelichting op de garantie en voorwaarden, verwijzen wij je graag naar onze Algemene Voorwaarden en Herroepingsvoorwaarden onderaan de website.

Wat houdt de '30-dagen-niet-goed-geld-terug-garantie' in?

De wettelijke bedenktijd is 14 kalenderdagen. Echter, actie.deals hanteert haar unieke “30 dagen niet-goed-geld-terug” garantie. Dit houdt in dat je een ontvangen artikel zonder opgaaf van reden, onder bepaalde voorwaarden, binnen 30 dagen retour mag sturen naar actie.deals en het aankoopbedrag terug ontvangt. Ook voor verbruiksartikelen, zoals cosmetica en consumptie-artikelen, geldt de wettelijke termijn van 14 kalenderdagen. Je kunt het artikel in principe retour sturen zonder opgaaf van reden. Wij waarderen het echter zeer als je wel een reden aangeeft, zodat wij onze service kunnen verbeteren.

Ik heb mijn bestelling niet compleet ontvangen?

Na iedere bestelling ontvang je per e-mail een orderbevestiging. Hierop is te vinden wat je precies besteld hebt. Komt de orderbevestiging niet overeen met de artikelen die je ontvangen hebt, dan verzoeken wij je vriendelijk om contact op te nemen met onze klantenservice. Dat kan via het contactformulier of telefonisch via 088-7461002 (lokaal tarief). 

Mijn artikel is defect, wat moet ik doen?

Blijkt jouw artikel defect bij ontvangst of binnen de wettelijk geldende garantietermijn? Dan verzoeken wij je vriendelijk om een foto te maken van het defect en deze per e-mail aan onze klantenservice te sturen: vraag@actie.deals. Vervolgens nemen wij contact met je op met een passende oplossing.

Hoe kan ik mij uitschrijven voor de nieuwsbrief?

Meld je af via de link 'afmelden' in de nieuwsbrief die je van ons ontvangen hebt. Jouw e-mailadres wordt dan automatisch uit onze contactlijst verwijderd.

Account & gegevens

Hoe log ik in op mijn account?

Je kunt inloggen op jouw klantaccount via de link "Inloggen" bovenaan de website van actie.deals. Voordat je kunt inloggen, moet je eerst een klantaccount aangemaakt hebben. Ook dit kunt je doen via de link "Inloggen" bovenaan de website.

Het inloggen op mijn account lukt niet.

Als je een klantaccount aanmaakt, heb je de mogelijkheid jouw bestellingen in te zien die je onder dit account geplaatst heeft. Ook kun je adressen bewaren en worden de artikelen in jouw winkelmandje bewaard voor een volgende keer. Een klantaccount aanmaken kan via de link "Inloggen" bovenaan onze website. Na het aanmaken van jouw klantaccount, kun je inloggen via de link "Inloggen" bovenaan onze website. Werkt jouw wachtwoord niet meer? Klik dan op de link wachtwoord vergeten.

Ik zie mijn bestellingen niet in mijn account?

Als je een klantaccount aanmaakt, heb je de mogelijkheid jouw bestellingen in te zien die je onder dit account hebt geplaatst. Ook kun je adressen bewaren en worden de artikelen in jouw winkelmandje bewaard voor een volgende keer. Een klantaccount aanmaken kan via de link "Inloggen" bovenaan onze website. Na het aanmaken van jouw klantaccount, kun je inloggen via de link "Inloggen" bovenaan onze website. Staat jouw bestelling niet in het klantaccount? Dan heb je de bestelling geplaatst zonder dat je op jouw account ingelogd was. Het is helaas niet mogelijk om deze bestellingen alsnog zichtbaar te maken. 

Bekijk alle deals >